Il fenomeno si chiama Zero Moment of Truth (o ZMOT) e individua i consumatori che prima di fare acquisti nei negozi effettuano ricerche online sui prodotti da comprare.

Lo studio, realizzato su un campione di 400 persone, di età compresa tra i 25 e i 65 anni, rivela che in Italia il 98% di chi acquista prodotti di lusso naviga quotidianamente, tramite computer, smartphone e tablet, e il 74% consulta una fonte in Rete prima di acquistare un bene di lusso, mentre il 65% si affida ai motori di ricerca. Si attesta invece al 7% la quota degli italiani che acquistano i propri beni di lusso direttamente online.