E-commerce: uno studio dimostra l'affidabilita' degli acquisti on-line dall'estero
La Rete dei centri europei dei consumatori ha avviato uno studio sulle potenzialità dell'e-commerce. Tramite il mistery shopping - una pratica di ricerca di mercato che consiste nell'effettuare degli acquisti al fine di valutare la qualità o la convenienza di un servizio, ma senza rivelare il proprio scopo, così da non influenzare il dato ottenuto - è stata verificata l’affidabilità degli acquisti effettuati on-line dall’estero e successivamente elaborata una relazione in merito, la State of the e-Union.
La relazione presenta i risultati registrati dai mistery shopper di 17 centri europei dei consumatori su 305 acquisti effettuati in 28 Paesi e ha dimostrato un alto tasso di successo delle consegne dall'estero.
Il test prevedeva anche la restituzione dei prodotti acquistati, in base alle cosiddette norme di "ripensamento", o diritti di recesso, che permettono all’acquirente informatico di restituire la merce senza addurre specifiche motivazioni e di essere rimborsato totalmente.
Di seguito i princi